Предоставление дополнительных документов через личный кабинет росреестра.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, хочу отправить доп документ к заявке через лк росреестра. На самом последнем этапе подписи возникает ошибка — интерфейс не поддерживается. какие настройки нужно в браузере поменять, чтобы решить эту проблему? В надежные сайты росреестр добавляла, activeX включили, уровень безопасности поставила низкий, эцп и плагин есть, настроены, эцп работает.