УИНы

Доброго времени суток! Подскажите коллеги — не принятие УИНа в МФЦ — это личный отказ администратора в МФЦ или же не в каждом МФЦ могут принять(нет возможности) номер УИН на меж/техплан?
Сегодня мне звонит заказчик с Волоколамска и говорит, что не читается диск, я сразу предлагаю ему — спросить: принимают/не принимают УИНы… ему говорят, что нет такого, но я уж думаю что тут враньём пахнет. Всё же Мособласть — не отстающий регион РФ.
Заказчик мой был подготовлен и уговорил их скопировать техплан с флэшки, которую также вместе с диском принёс с собой. Но вроде как УИНы должны облегчить данные ситуации(нечитающиеся диски), хотелось бы узнать у кого какой опыт был в данной ситуации с использованием УИНов в Личном кабинете.